شرایط و قوانین فروشگاه رایان استار
کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی رایان استار به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به سایت فروشگاه اینترنتی و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی رایان استار از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
کلیه ضوابط و قوانین فروشگاه رایان استار مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد. در صورت هرگونه تغییر در ضوابط و قوانین فروشگاه متعاقبا تغییرات جدید در همین صفحه درج میگردد. ضمنا اطلاعات کاربری مشتری نزد فروشگاه محفوظ می باشد.
کاربران میبایست هنگام ثبت نام و سفارش کالای مورد نظر خود، فرم مربوطه را با اطلاعات صحیح و به صورت کامل تکمیل نمایند. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مشتری نیز باید در حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود کوشا باشد، مسئولیت کلیه فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور وی انجام می گردد بر عهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی را در این مورد عهدهدار نخواهد بود.
کلیه اخبار و ایمیل های ارسالی و بروز رسانی از جانب فروشگاه صرفا با شماره و پست الکترونیک مندرج در سایت بوده و هرگونه پیام تحت عنوان فروشگاه از طریق شماره پیامک و پست الکترونیک فروشگاه، فاقد اعتبار بوده و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این زمینه قبول نمی نماید. بنابراین ارسال هرگونه پیام تحت عنوان رایان استار، با هر روش دیگری تخلف و سوء استفاده از نام رایان استار است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@Rayanstar.com اطلاع دهید.
محصولات فروشگاه اینترنتی رایان استار در دو دسته نو و استوک عرضه میگردد لذا از کاربران محترم تقاضا داریم در هنگام خرید به مشخصات ارائه شده در محصول دقت نمایند.
اطلاعات موجود در فروشگاه اینترنتی رایان استار از منابع معتبر و مرتبط و نیز شرکت های سازنده محصولات جمع آوری و در سایت قرار داده شده است. ممکن است اطلاعات، نرم افزار، محصولات و سرویس های موجود یا ارائه شده در سایت فروشگاه در مواردی غیر دقیق یا دارای خطاهای نگارشی باشد. فروشگاه اینترنتی رایان استار مسئولیتی را در قبال اطلاعات ارائه شده بر عهده نداشته و به طور مداوم اطلاعات و محتویات وب سایت را به روز خواهد کرد.
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز حوادث و سوانح غیر طبیعی و خارج از اختیار و موارد قوه قهریه، سایت و فروشگاه اینترنتی رایان استار هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
وب سایت رایانه هیچ گونه مسئولیتی را در مورد نقص درکارکرد سایت که می تواند ناشی از عوامل خارج از حوزه مدیریت این سایت باشند (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتی، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی پذیرد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه رایان استار اقدام مینماید. همچنین از آنجا که رایان استار یک سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
مشتری یا کاربر با ثبت سفارش، موافقت می‌کند که فروشگاه اینترنتی رایان استار به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) جهت اطلاع رسانی، و یا پاسخ به درخواست ارائه شده، از اطلاعات مندرج در پنل کاربری، از طریق ابزارهای موجود استفاده نماید. همچنین اطلاعات ثبت شده در پروفایل مشتری نظیر، آدرس ایمیل و تلفن، رسمی و مورد تایید مشتری می باشد که تمامی مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از آن طریق صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه امکان دارد رایان استار برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه رایان استار را در پروفایل خود لغو نمایند.
7 روز ضمانت تعویض ویژه مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی رایان استار
رضایت از خرید و اطمینان از سلامت کالا از اولویتهای اصلی فروشگاه اینترنتی رایان استار بوده است و برای تحقق این مهم این مجموعه میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. مشتریان محترم فروشگاه رایان استار برای تست فنی کالای خریداری شده تا 7 روز فرصت خواهند داشت و در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، فروشگاه اینترنتی رایان استار کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود و چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه تمام شده باشد، مشتریان دو انتخاب خواهند داشت.
- اول دریافت کالای مشابه به انتخاب خود
- دوم استرداد وجه
شروط لازم برای تعویض و استرداد کالا
چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را از طریق شماره تماس 09190804019 اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به ما اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.
در صورت بروز مشکل فنی و عدم سلامت کالا، مشتری میبایست ظرف مدت 7 روز تماس و موضوع را به مجموعه رایان استار اعلام نماید. عدم هماهنگی و ارسال شکایت در مهلت 7 روزه به منزله عدم بروز ایراد فنی در مهلت 7 روزه تست می باشد.
در صورت استفاده نادرست از کالا از قبیل ضربه، شکستگی، خط و خش، نصب و راه اندازی و استفاده نامناسب و متفاوت با پیشنهاد سازنده، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال موارد مذکور بر عهده نخواهد داشت. بنابراین این سرویس، ایرادات و موارد فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی گردد.
به اختصار موضوع ضمانت شامل موارد زیر نخواهد بود :
- وارد شدن ضربه یا سقوط دستگاه از ارتفاع و بلندی و شکستگی و قر شدگی
- ورود آب و سایر مایعات به درون دستگاه
- باز کردن دستگاه و تغییر در شکل ظاهری یا هرگونه دستکاری توسط خود شخص یا تعمیرکاران
در صورت مغایرت کالای دریافتی با کالای خریداری شده در سایت خریدار میبایست طی مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن موضوع را اعلام نماید. لازم به ذکر است که ارایه تصاویر محصولات از طریق فروشگاه صرفا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری میباشد و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات، تصاویر با کالای اصلی دارای تفاوتهایی باشد تنها به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
در صورتیکه مغایرت کالا بدون باز کردن بسته بندی اصلی کالا، قابل تشخیص باشد، فروشگاه تنها در صورتیکه بسته بندی اصلی حفظ شده باشد مسئولیت بازگشت کالا را به عهده خواهد گرفت. لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
لازم به ذکر است از آنجا که برخی از محصولات به صورت تخصصی ارائه شده است در صورت خرید اشتباه و نادرست هزینهی ارسال کالا به عهدهی خریدار می باشد. در صورت استفاده از ضمانت 7 روزه جهت برگشت کالا در صورت شکستگی محصول تمام جوانب آن به عهده ی خریدار است. در صورت استفاده از ضمانت 7 روزه جهت برگشت کالا هر گونه مخدوش شدن سریال نامبر محصولات تخصصی بر عهدهی خریدار می باشد.
نکته : چنانچه ایراد فنی مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی رایان استار قرار نگیرد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
محصولات استوک
تمامی کالاهای استوک موجود در فروشگاه قبل از ارسال به مشتری تست شدهاند و بعد از تست سلامت دستگاه ۱۰۰% سالم و تست شده برای مشتری ارسال میگردد. با اینحال 7 روز ضمانت برگشت کالا برای مشتری در نظر گرفته شده است.
تست محصولات در فروشگاه رایان استار دارای دو مرحله است:
- ظاهر محصول که شامل عدم شکستگی و کیفیت مطلوب کالا می باشد.
- تست ویندوز که بصورت نرم افزاری صورت میگردد و سلامت کامل محصول تضمین میگردد.
سعی ما بر این است که محصولات از لحاظ ظاهری و بدنه با کمترین خط و خش و ضربه خوردگی (گرید A) و در بسیاری موارد مشابه نو عرضه شود.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- بسیارحائز اهمیت میباشد که دریافت کننده کالا، قبل از تحویل گرفتن محموله آن را بررسی کرده و درصورتی که محموله دارای عیب و نقص یا آسیب دیدگی باشد، رسید تحویل کالا را بدون قید و شرط به حمل کننده نداده وعیب ونقص موجود را روی رسید درج نماید. مثلا بنویسد ” کارتن ها پاره شده اند ” شایان ذکر است که نه تنها رسید گیرنده کالا بلکه و حتماً عیوب و آسیب های مشاهده شده باید در رسید حمل کننده هم درج شود. اگر رسید حمل کننده فاقد هرگونه یادداشتی باشد، وی می تواند مسئولیت خود را انکار و بدین ترتیب حق بازیافت خسارت برای بیمهگر از بین خواهد رفت.
- تمامی مانیتورها در فروشگاه تست شده و بدون پیکسل سوخته و 100% سالم برای شما ارسال می شود )به غیر از هاله و پیسکل در صورتی که مانیتور اشکال فنی دیگری داشته باشد دارای یک هفته مهلت تست می باشد(.
- در صورتی که مانیتور پیسکل سوخته و یا هاله داشته باشد قبل از ارسال با شما تماس خواهیم گرفت.
- پیکسل سوخته و معیوب صفحه نمایش (LCD/LED) کمتر از 4 عدد شامل ضمانت نمی باشد.
- کیس های استوک در فروشگاه تست شده و به غیر از پاور و مادربرد یک هفته مهلت تست داده می شود دستگاه 100 % سالم و تست شده برای شما ارسال می شود.
- قیمتها و موجودی سایت معمولا آپدیت می باشد ولی قبل خرید حتما از موجودی و تعداد مطمئن شوید.
- مدلهای قدیمی که با مشخصات فنی و قیمتی پایین ارائه میشود ممکن است از لحاظ ظاهری و بدنه خیلی تمیز و مشابه نو نباشند.
- صدمات ناشی از خراشیدگی، ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش یا حرارت زیاد، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی خارج از مهلت تست می باشد.
- اقدام به تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر متخصص خارج از مهلت تست می باشد.
- هرگونه خرابی در اثر استفاده نادرست از دستگاه و یا در اثر استفاده از باطری و لوازم جانبی تایید نشده و غیر اصلی خارج از مهلت تست می باشد.
روزهای کاری و ساعات کارکرد
روز کاری به روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته گفته می شود، که این ایام به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و ارسال می گردد.
ساعات پاسخگویی و ارتباط با هر یک از بخش های فروشگاه اینترنتی رایان استار از ساعات 9 الی 21 امکان پذیر میباشد.
کابران سایت رایانه می توانند در هر یک از ایام هفته و یا هر ساعتی از شبانه روز نسبت ثبت سفارش در سایت رایانه اقدام نمایند.
رایانه در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی فروشگاه رسیدگی می شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی در این رابطه، مراتب را جهت پیگرد قانونی به سایت رایانه اطلاع دهید.
رویه های بازگرداندن کالا
به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:
- موارد مربوط به سلامت کالا، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده و ناقص بودن سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد سفارش به فروشگاه رایان استار تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی از طریق تلفن فورا اطلاع داده شود.
- اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به فروشگاه را داشته باشد.
- برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
مراحل مرجوع نمودن کالا:
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با شماره 09190804019
- بررسی درخواست توسط کارشناسان مربوطه جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
- تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
- تحویل محصولات مرجوعی از مشتری و بازگشت به فروشگاه
- بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان مربوطه با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
- در صورت تایید مرجوعی توسط کارشناسان، ارسال کالای مشابه و یا استرداد وجه
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش رایان استار باشد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رایان استار، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- برای بازگشت کالا از پست سفارشی استفاده نمایید.
شرایط حمل و نقل
ما اطمینان خاطر داریم که شما حساسیت خاصی برای نحوه ارسال و شرایط تحویل کالای خود دارید. لذا این حساسیت را نیز ما در روش ارسال خود اعمال می کنیم. مجموعه رایان استار تجربه یک خرید اینترنتی فوق العاده را به شما تضمین می کند. نحوه ارسال کالا از فروشگاه اینترنتی رایان استار در روزهای عادی به روشهای متنوعی صورت می پذیرد که هزینه آن به عهده مشتری میباشد. به اطلاع خریداران محترم می رساند حمل کالای فروشگاه رایان استار توسط شرکتهای پست، تیپاکس و باربری انجام می شود. از مشتریان گرامی خواهشمند است حتما در زمان تحویل کالا در حضور نمایندگان شرکت های نامبرده، بسته ارسالی باز و پس از کنترل تعداد، مدل، سلامت فیزیکی و ظاهری کالا و انطباق با فاکتور خرید، رسید تحویل امضاء شود. بدیهی است موارد اعتراضی در زمان حضور نماینده حمل قابل پیگیری است و پس از تحویل کالا و دریافت رسید، مسئولیت به عهده مشتری گرامی است و فروشگاه رایان استار مسئول نمی باشد.
طبق قانون تجارت، متصدی حمل و نقل مسئول حوادث و تقصیراتی است که در مدت حمل و نقل واقع شده اعم از اینکه خود مباشرت به حمل و نقل‌کرده و یا حمل و نقل‌کننده دیگری را مأمور کرده باشد. لذا در هنگام تحویل بسته از سلامت فیزیکی کالای خود در مقابل دیدگان نماینده شرکت حمل و نقل مطمئن شود.
نحوه ارسال کالا:
- پست : ارسال، بسته به انتخاب مشتری از طریق پست سفارشی و پیشتاز صورت می پذیرد، زمان تحویل سفارش بسته به محدود جغرافیایی و انتخاب نوع پست بین 48 الی 72 ساعت کاری زمان میبرد، در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست پیگیری کنید.
- تیپاکس : شرکت خصوصی تیپاکس به منظور ارسال سفارش کاربران برای مراکز استان و شهرهایی می باشد که دارای دفاتر تیپاکس هستند، میباشد. سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، در منزل تحویل داده می‌شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمیکند. مشتریانی که آدرس آنها در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.
- باربری : در صورتیکه سفارش کالا به گونه ای باشد که دارای حجم زیاد و وزن سنگینی باشد تحویل از طریق باربری های مجاز صورت می پذیرد. تحویل سفارش به مشتری بستگی به محدوده جغرافیایی دارد. ممکن است 24 – 48 – 72 ساعت زمان ببرد.
حریم خصوصی
مدیریت و مجموعه فروشگاه اینترنتی رایان استار خود را در حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی و خصوصی بازدیدکنندگان و مشتریان محترم متعهد و ملزم می داند. فروشگاه متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا تلاش لازم معمول می گردد تا با استفاده از فن آوریهای روز دنیا برای اطمینان و امنیت استفاده شما از سایت، گام بردارد.
اطلاعات کاربری مشتری نزد فروشگاه محفوظ می باشد. و متعاقبا مشتری باید در حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود کوشا باشد، مسئولیت کلیه فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور وی انجام میگردد بر عهده مشتری میباشد و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این مورد نمی پذیرد.
رایان استار به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه رایان استار، کاربران مسئول حفظ امنیت حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود آنها انجام میپذیرد به عهده کاربران است. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.rayanstar.com است. شایان ذکر است که این فروشگاه با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه و تلفن های ثبت شده و تایید شده در سایت، با کاربران تماس برقرار نمیکند. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از شمارهها و آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت شکایات و انتقادات
در سایت فروشگاه اینترنتی رایان استار سعی بر آن بوده تا تمامی جزییات به نحوی توضیح داده شود که برای همه مشتریان قابل درک و گویا باشد.
با این حال چنانچه در مورد هر مساله ای پرسشی داشتید یا بر ما انتقاد یا پیشنهادی داشتید خوشحال خواهیم شد آن را با ما در میان بگذارید.
همچنین ما بصورت 12 ساعته و 7 روز هفته در خدمت شما عزیزان خواهیم بود.
ایمیل : Info@Rayanstar.com
شماره تماس : 09190804019
آدرس فروشگاه : بوشهر – برازجان – بلوار 22 بهمن (حسینیه اعظم) نرسیده به میدان نور
