رویه های بازگرداندن کالا
به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:
- موارد مربوط به سلامت کالا، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده و ناقص بودن سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد سفارش به فروشگاه رایان استار تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی از طریق تلفن فورا اطلاع داده شود.
- اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به فروشگاه را داشته باشد.
- برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
مراحل مرجوع نمودن کالا:
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با شماره 09190804019
- بررسی درخواست توسط کارشناسان مربوطه جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
- تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
- تحویل محصولات مرجوعی از مشتری و بازگشت به فروشگاه
- بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان مربوطه با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
- در صورت تایید مرجوعی توسط کارشناسان، ارسال کالای مشابه و یا استرداد وجه
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش رایان استار باشد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رایان استار، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- برای بازگشت کالا از پست سفارشی استفاده نمایید.
