پرسشهای متداول

حساب کاربری

فرآیند ثبت نام بسیار ساده و تنها نیازمند وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل (لطفا بدون صفر اول شماره همراه وارد شود) می باشد. وارد کردن ایمیل به صورت اختیاری می باشد.

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.

خیر از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کرد.

گزینه “گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” را بزنید سپس شماره همراه یا ایمیل خود را جهت نوسازی گذرواژه خود دریافت کنید.

خیر، بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید کالاهای خود را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش اطلاعات مورد نیاز نظیر آدرس و… را تکمیل نمایید. اما فروشگاه رایان استار ایجاد حساب کاربری را برای تمامی مشتریان، قبل از خرید پیشنهاد می کند. زیرا با ایجاد یک حساب کاربری در فروشگاه، از ویژگی هایی متمایز برخوردار می شوید که از قبیل:

  1. به سادگی در کمترین زمان، اطلاعات خود را ویرایش کنید.
  2. از تاریخچه ی خرید های قبلی خود، مطلع شوید.

بله. باید به “حساب کاربری” خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

سوالات در اولین فرصت داده جواب خواهد شد، مگر اینکه جواب سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب داده خواهند شد.

ثبت و پیگیری سفارش

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی رایان استار پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی خود را به صورتی کاملا روشن و گویا تکمیل نمایید.

فروشگاه اینترنتی رایان استار دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به معنای «بالاترین درجه اعتماد» در خرید اینترنتی وب است. نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، پس از بررسی نحوه ی عملکرد آن با قوانین، اعطا می شود. و همچنین این بررسی به صورت مداوم می باشد. که برای صحت نماد اعتماد الکترونیک می توان با کلیک بر روی نماد، از اعتبار نماد اطمینان حاصل بفرمایید. همچنین شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت رایان استار وارد درگاه رسمی بانک شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. با وجود این شما نه تنها برای خرید از رایان استار که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده آدرس بار(address bar) مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید از فروشگاه  www.rayanstar.com خرید نمایید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما انجام خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان مربوطه با شما تماس خواهند گرفت. همچنین در بخش “سفارشات” می توانید جزئیات و مراحل پردازش سفارش خود را مشاهده کنید.

بله، شما میتوانید با هماهنگی قبلی به فروشگاه تشریف بیاورید و محصول مد نظرتون رو مشاهده و خرید حضوری انجام بدید. اما از آنجایی که رایان استار فروشگاه اینترنتی است، یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل توصیه نمی شود.

تا قبل از نهایی کردن سفارش، امکان انواع تغییرات در محصولات و استفاده از گزینه های در دسترس وجود دارد. ولی پس از نهایی کردن سفارش، امکان ایجاد تغییرات وجود ندارد؛ و هرگونه تغییراتی را باید طی تماس تلفنی با کارشناسان فروش، مطرح کرد.

بله، با انتخاب گزینه “سفارش به آدرس دیگری حمل شود” و وارد کردن نام و آدرس شخص مورد نظر سفارش تحویل ایشان می گردد.

بله، افرادی که به هر دلیلی دسترسی به اینترنت نداشته یا ثبت سفارش بصورت اینترنتی برای آنها سخت می باشد، می توانند بصورت تلفنی سفارش خود را ثبت و از طریق پیامک آن را تائید نمایند.

خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت را نداریم.

بله، شما می توانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

پرداخت

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

تمامی کاربران فروشگاه رایان استار می توانند با هر کارت عضو شبکه شتاب، توسط درگاه امن پرداخت اینترنتی و یا انواع روش پرداخت واریز به حساب و یا کارت به کارت به شماره حساب و شماره کارت ارائه شده پرداخت خود را انجام دهند.

در شیوه پرداخت آنلاین نیازی به اطلاع رسانی نیست؛ زیرا تمام مراحل تایید و پیگیری پرداخت بصورت خودکار انجام می شود. ولی در روش پرداخت کارت به کارت و یا واریز به حساب نیاز به اطلاع رسانی به دو روش تماس تلفنی و یا ارسال پیام وجود دارد. تا پس از اطلاع رسانی خریداران و همچنین تایید نهایی خرید ثبت و اقدامات لازم اعمال شود.

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

ارسال سفارش

مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می توانند روشهای ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. هزینه ارسال به محل تحویل، حجم و وزن کالا و نوع محصول و همچنین روش ارسال مرتبط است که به صورت مکانیزه در فرم سبد خرید به اطلاع مشتریان می رسد و در جمع مبلغ کل فاکتور محاسبه می شود. 

زمان رسیدن ارسال‏‌های فروشگاه رایان استار پس از تحویل به پست و یا تیپاکس، براساس محدوده جغرافیایی از یک روز تا سه روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات حمل و نقل شهر مقصد مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

مرجوعی کالا

شما می توانید درخواست خودتان برای مرجوع نمودن محصول خریداری شده را از طریق تماس تلفنی یا ارسال تیکت اطلاع دهید تا پیگیری های لازم از طرف فروشگاه صورت پذیرد. (لازم به‌ ذکر است که فقط کالاهای مشمول شرایط ارجاع ترتیب اثر خواهد داده شد)

شرایط مرجوع نمودن کالا در قوانین و مقررات سایت به صورت کامل شرح داده شده است. با این حال رایان استار در تلاش است که رضایت خاطر مشتریان خود را در حدی اعلا جلب نماید و در نتیجه شرایط آسانی را برای مرجوع نمودن محصولات فروخته شده فراهم کرده است.

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جداً، خودداری کنید.

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

پس از دریافت درخواست مرجوعی توسط خریدار، علت این درخواست توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی شده و هماهنگی های لازم با خریدار جهت پس گرفتن کالای فروخته شده صورت می گیرد.

بله، شما طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، در صورتی که محصول در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.

گارانتی

بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول در صورت وجود ضمانت نوع گارانتی آن ذکر شده است. تمامی محصولات مشمول بازگشت 7 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند شد.

از زمان تحویل کالا توسط مشتری ۷ روز مهلت تست آغاز می شود.

محصولات عرضه شده در رایان استار

بله، فروشگاه اینترنتی رایان استار به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در سایت را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

سیاست قیمت‏ گذاری در فروشگاه اینترنتی رایان استار مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در فروشگاه اینترنتی رایان استار کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه رایان استار برای مشتریان به صرفه است.

کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه رایان استار با وضعیت موجود مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

کارشناسان فروشگاه تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در فروشگاه رایان استار دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه، مطالعه توضیحات و مشخصات کالا و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید.

بستن
مقایسه